Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, leveringen, legservice, egaliseren, PVC, laminaat, traprenovatie en overige werkzaamheden van Laminaat Kamer.

Artikel 1 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten, leveringen, werkzaamheden en diensten van Laminaat Kamer.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Laminaat Kamer zijn bevestigd.
3. Algemene voorwaarden van de klant of van derden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Laminaat Kamer deze schriftelijk heeft aanvaard.
4. Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 2 — Offertes, prijzen en totstandkoming

1. Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een geldigheidsduur of bindend aanbod is vermeld.
2. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die door de klant is verstrekt. De klant staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie.
3. Prijzen zijn inclusief btw voor consumenten, tenzij anders vermeld. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld.
4. Laminaat Kamer mag prijswijzigingen doorberekenen indien na de offerte sprake is van stijgingen in materiaalprijzen, transportkosten, loon, heffingen of andere externe kosten.
5. Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant schriftelijk akkoord geeft, een aanbetaling is voldaan, een opdrachtbevestiging is verzonden of Laminaat Kamer met de bestelling of werkzaamheden is gestart.
6. Kennelijke vergissingen, rekenfouten, typefouten of drukfouten in offertes, prijslijsten, websites of andere communicatie binden Laminaat Kamer niet.

Artikel 3 — Betaling en aanbetaling

1. Bij de opdracht betaalt de klant een aanbetaling van minimaal 20% van het totaalbedrag. Deze aanbetaling wordt gevraagd bij het opmaken van de factuur; daarmee staat de afgesproken datum definitief vast.
2. Het restantbedrag wordt na afronding van het project volledig voldaan aan de legger ter plaatse, tenzij in de offerte of opdrachtbevestiging anders is afgesproken. Ook wanneer er na de werkzaamheden materiaal overblijft, blijft het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd.
3. Te veel betaalde bedragen worden binnen enkele werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.
4. Houd er bij een overboeking rekening mee dat je mogelijk je daglimiet moet verhogen; deze staat vaak standaard op € 2.000.
5. Bij uitblijven van tijdige betaling mag Laminaat Kamer de levering, bestelling, inmeting, planning of werkzaamheden opschorten.
6. Indien een levering of afspraak niet kan doorgaan wegens niet-betaling of omstandigheden aan de kant van de klant, kunnen transportkosten, wachttijd en herplanningskosten in rekening worden gebracht.
7. Klachten of discussies over een onderdeel van de opdracht schorten de betalingsverplichting niet op.
8. Bij te late betaling is de klant wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens de wettelijke regels.
9. Gedane betalingen strekken eerst in mindering op kosten, daarna op rente en vervolgens op de hoofdsom.

Artikel 4 — Levering en transport

1. Opgegeven levertijden en uitvoeringsdata zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Levering vindt plaats op het afgesproken adres. Standaard wordt geleverd tot aan de eerste deur, drempel of goed bereikbare losplaats op de begane grond.
3. Levering op een verdieping, door smalle doorgangen, over lange loopafstanden of op moeilijk bereikbare locaties kan extra kosten met zich meebrengen.
4. De klant zorgt ervoor dat de losplaats goed bereikbaar is, dat er voldoende ruimte is en dat eventuele vergunningen, ontheffingen of parkeerfaciliteiten geregeld zijn.
5. Indien de klant niet aanwezig is, levering weigert of de locatie niet bereikbaar is, mogen extra transport-, opslag- en herplanningskosten worden doorberekend.
6. Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering van producten gaat over op de klant op het moment van levering of ontvangst door de klant of een door de klant aangewezen persoon.

Artikel 5 — Voorbereiding door de klant

1. De klant dient ervoor te zorgen dat alle ruimtes waarin gewerkt wordt volledig leeg, schoon, droog en goed toegankelijk zijn, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. De woning heeft op de bezorg- en legdag een normale kamertemperatuur. Is dat niet het geval, dan kunnen de werkzaamheden geen doorgang vinden.
3. Steen-, verf- en lijmresten zijn vóór de legdatum verwijderd en de woning is bij aanvang van de werkzaamheden stofvrij en gestofzuigd.
4. Oude vloerbedekking, lijmresten, spijkers, schroeven, losse delen en andere obstakels moeten vooraf zijn verwijderd, tenzij dit uitdrukkelijk onderdeel is van de opdracht.
5. De ondergrond dient geschikt, vlak, stabiel, droog en schoon te zijn. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig melden van vochtproblemen, lekkages, vloerverwarming, recente waterschade of bouwkundige bijzonderheden.
6. Indien bij aankomst blijkt dat de ruimte of ondergrond niet geschikt is, mag Laminaat Kamer de werkzaamheden uitstellen, meerwerk voorstellen of extra kosten in rekening brengen.
7. Laminaat Kamer is niet aansprakelijk voor vertraging of kosten die ontstaan doordat de klant de werkruimte niet tijdig of niet juist heeft voorbereid.

Artikel 6 — Inmeten, hoeveelheden en snijverlies

1. Indien Laminaat Kamer een meting verricht, gebeurt dit zo zorgvuldig mogelijk. Een meting blijft een inspanningsverplichting.
2. Afwijkingen in benodigde hoeveelheden kunnen ontstaan door snijverlies, legpatroon, uitsparingen, kromme wanden, wijzigingen in de opdracht of omstandigheden op locatie.
3. De klant dient rekening te houden met gebruikelijk snijverlies. Extra materiaal dat noodzakelijk is voor een nette uitvoering kan als meerwerk worden berekend.
4. Overschotten van speciaal bestelde, geopende, verwerkte of maatwerkproducten kunnen niet zonder schriftelijke afspraak worden geretourneerd.

Artikel 7 — Acclimatisatie, opslag en verwerking

1. Vloeren en andere materialen moeten volgens de voorschriften van fabrikant en Laminaat Kamer worden opgeslagen en acclimatiseren.
2. Tenzij anders voorgeschreven, dienen vloeren minimaal 48 uur in gesloten verpakking te acclimatiseren in de ruimte waar deze worden gelegd, bij normale kamertemperatuur.
3. Materialen moeten droog, vorstvrij, vlak en beschermd tegen direct zonlicht, vocht en extreme temperatuurwisselingen worden opgeslagen.
4. Schade door onjuiste opslag, onvoldoende acclimatisatie of afwijkende omstandigheden komt voor rekening en risico van de klant, tenzij deze aantoonbaar door Laminaat Kamer is veroorzaakt.

Artikel 8 — PVC, laminaat en producteigenschappen

1. Kleur-, structuur-, glans- en nuanceverschillen ten opzichte van stalen, showroommodellen, foto’s of digitale afbeeldingen kunnen voorkomen en gelden niet als gebrek indien deze binnen normale toleranties vallen.
2. Batchverschillen, lichtinval, scherminstellingen en natuurlijke of technische producteigenschappen kunnen invloed hebben op de uitstraling van de vloer.
3. De klant dient materialen voor verwerking te controleren op zichtbare beschadigingen, kleurverschillen of andere zichtbare afwijkingen.
4. Materialen die zijn verwerkt, gelegd, verlijmd, gezaagd of gemonteerd worden beschouwd als geaccepteerd, behoudens wettelijke rechten bij verborgen gebreken.
5. Bij klik-PVC en laminaat dient rekening te worden gehouden met werking, dilatatie, juiste ondervloer en de voorschriften van de fabrikant.
6. Bij plak-PVC is een geschikte, droge en vlakke ondergrond essentieel. Extra egalisatie, vochtmeting of primer kan noodzakelijk zijn en als meerwerk worden berekend indien dit niet in de offerte is opgenomen.

Artikel 9 — Legservice, egaliseren en meerwerk

1. Werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van de offerte en de omstandigheden zoals die bij aanvang bekend zijn.
2. Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat extra werkzaamheden nodig zijn voor een goed resultaat, wordt dit als meerwerk gezien.
3. Onder meerwerk valt onder andere extra egaliseren, primeren, vochtbehandeling, extra schuren, verwijderen van lijmresten, verplaatsen van meubels, extra trapbewerking, extra snijverlies, wachttijd, herstelwerk aan de ondergrond en aanvullende montagewerkzaamheden.
4. Meerwerk wordt vooraf besproken voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Indien direct handelen noodzakelijk is voor een goede voortgang, mag Laminaat Kamer redelijke kosten in rekening brengen.
5. De klant is verantwoordelijk voor voldoende stroom, water, licht, bereikbaarheid en parkeermogelijkheid op of nabij de werklocatie.
6. Vanaf 30 km worden reiskosten in rekening gebracht.
7. Parkeerkosten in stadscentra of op locaties met hoge parkeertarieven zijn volledig voor rekening van de klant.

Artikel 10 — Traprenovatie, plinten en afwerking

1. Bij traprenovatie wordt gewerkt op basis van de bestaande trapconstructie. Kleine afwijkingen, oneffenheden of beperkingen van de bestaande trap kunnen zichtbaar blijven.
2. De onderzijde van trapneuzen, bestaande beschadigingen, kromme treden, oude verflagen of bouwkundige afwijkingen vallen niet automatisch binnen de standaard afwerking.
3. Plinten, profielen, kitnaden, zaagsneden en aansluitingen worden naar redelijkheid en vakmanschap afgewerkt. Kleine toleranties en normale afwerkingsverschillen zijn mogelijk.
4. Schilderwerk, stucwerk, muren, kozijnen en bestaande afwerkingen kunnen gevoelig zijn tijdens montage. Kleine beschadigingen die redelijkerwijs samenhangen met de werkzaamheden vallen niet automatisch onder aansprakelijkheid.

Artikel 11 — Planning, wijziging en annulering

1. Ingeplande data worden zo veel mogelijk aangehouden, maar kunnen wijzigen door overmacht, vertraging bij leveranciers, ziekte, weersomstandigheden of omstandigheden op locatie.
2. Wijzigingen door de klant dienen zo vroeg mogelijk schriftelijk te worden doorgegeven.
3. De klant kan binnen 24 uur na het sluiten van de overeenkomst kosteloos en zonder opgave van reden annuleren. In dat geval wordt het volledige bedrag terugbetaald, inclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders is overeengekomen.
4. Bij annulering na 24 uur wordt 30% van het totaalbedrag in rekening gebracht.
5. Laminaat Kamer behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren, bijvoorbeeld bij voorraad- of prijsfouten. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval terugbetaald.
6. Maatwerk en speciaal bestelde producten vallen buiten annulering en terugbetaling, tenzij anders is overeengekomen.
7. Een ingeplande legdatum mag de eerste keer kosteloos worden verzet; dit wordt op basis van beschikbaarheid opnieuw ingepland. Bij een tweede verzetting wordt € 250 in rekening gebracht.
8. Indien de klant de werkzaamheden uitstelt terwijl materialen al geleverd of besteld zijn, kunnen opslag-, transport- of prijswijzigingskosten worden doorberekend.
9. Speciaal bestelde materialen, maatwerkproducten en reeds gemaakte kosten blijven voor rekening van de klant indien de klant annuleert.

Artikel 12 — Garantie en klachten

1. Op materialen geldt de fabrieksgarantie van de leverancier of fabrikant.
2. Op door Laminaat Kamer uitgevoerde legwerkzaamheden geldt standaard 12 maanden garantie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Garantie op legwerkzaamheden geldt uitsluitend voor gebreken die aantoonbaar zijn veroorzaakt door onjuiste uitvoering door Laminaat Kamer.
4. Garantie vervalt geheel of gedeeltelijk bij verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, vochtproblemen, lekkage, werking van de ondergrond, schade door derden, huisdieren, scherpe voorwerpen, onjuiste reinigingsmiddelen of werkzaamheden door derden.
5. Klachten dienen binnen bekwame tijd na constatering schriftelijk en voorzien van duidelijke foto’s te worden gemeld.
6. Een klacht over onze producten of dienstverlening kan worden ingediend via het contactformulier op onze website. Wij streven ernaar binnen 14 werkdagen inhoudelijk te reageren.
7. De klant dient Laminaat Kamer altijd eerst in de gelegenheid te stellen om een klacht te onderzoeken en eventuele gebreken zelf te herstellen.
8. Een klant mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming herstel door derden laten uitvoeren en de kosten daarvan verhalen op Laminaat Kamer, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering.

Artikel 13 — Herroepingsrecht en retour

1. Bij koop op afstand heeft een consument in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerk, speciaal bestelde producten, op maat gemaakte producten, geopende of verwerkte materialen en producten die vanwege hun aard niet geschikt zijn om te retourneren.
3. PVC, laminaat, houten vloeren, trapmaterialen, egaline, primer, lijm, kit, vloeistoffen en speciaal bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd indien deze speciaal voor de klant zijn besteld, geopend, verwerkt of op maat zijn gemaakt.
4. Retourneren is uitsluitend mogelijk wanneer Laminaat Kamer de ruimte heeft opgemeten en het gaat om ongeopende, onbeschadigde pakketten die na de werkzaamheden zijn overgebleven.
5. Voor aankopen in de winkel geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Retourneren is dan alleen mogelijk indien Laminaat Kamer daar schriftelijk mee instemt.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

1. Laminaat Kamer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van Laminaat Kamer.
2. Laminaat Kamer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, vertraging, kleurbeleving, lichtinval, werking van materialen, bestaande bouwkundige gebreken of schade veroorzaakt door derden.
3. De aansprakelijkheid van Laminaat Kamer is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het factuurbedrag van het onderdeel van de opdracht waarop de schade betrekking heeft.
4. Indien de aansprakelijkheidsverzekering dekking biedt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd.
5. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Laminaat Kamer.

Artikel 15 — Eigendomsvoorbehoud

1. Alle geleverde materialen en producten blijven eigendom van Laminaat Kamer totdat de klant alle verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan.
2. Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de klant de producten niet verpanden, verkopen, verwerken of aan derden overdragen zonder toestemming van Laminaat Kamer.
3. Bij wanbetaling heeft Laminaat Kamer het recht geleverde maar onbetaalde goederen terug te nemen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 16 — Overmacht

1. Onder overmacht wordt onder andere verstaan ziekte, personeelstekort, weersomstandigheden, verkeersproblemen, storingen, brand, leveringsproblemen, vertraging bij leveranciers, overheidsmaatregelen, epidemieën en andere omstandigheden buiten de invloed van Laminaat Kamer.
2. In geval van overmacht mag Laminaat Kamer haar verplichtingen opschorten, de planning aanpassen of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.
3. Indien overmacht langere tijd voortduurt, treden partijen in overleg over een redelijke oplossing.

Artikel 17 — Foto’s, portfolio en promotie

1. Laminaat Kamer mag foto’s en video’s maken van uitgevoerde werkzaamheden voor administratie, bewijs, portfolio, website en sociale media.
2. Hierbij worden geen herkenbare personen, huisnummers of privacygevoelige gegevens gedeeld, tenzij daarvoor toestemming is gegeven.
3. Indien de klant bezwaar heeft tegen gebruik voor promotiedoeleinden, dient dit vooraf schriftelijk te worden gemeld.

Artikel 18 — Vloerverwarming

1. Kies je voor PVC dryback in combinatie met vloerverwarming, neem dan vooraf contact op met je vloerverwarmingsspecialist voor het juiste opstookprotocol.
2. De garantie op de vloerverwarmingsinstallatie zelf valt buiten de verantwoordelijkheid van Laminaat Kamer. Wij raden aan hierover altijd te overleggen met je eigen specialist.

Artikel 19 — Afwerking en uitzonderingen op de garantie

Na afronding van het project geven wij geen garantie op de volgende punten:

1. Openingen onder staande plinten.
2. De mogelijkheid om in binnenhoeken bij staande plinten in verstek te zagen.
3. Plakplinten die na verloop van tijd loslaten.
4. Een volledig naadloze afwerking bij PVC dryback. Hiervoor bieden wij een oplossing: naden worden gevuld met een bijpassende voegpasta.
5. De onderzijde van een trapleuning. Wij adviseren deze vooraf te (laten) schilderen; wij renoveren de leuning niet mee in hetzelfde materiaal.
6. Kiertjes die kunnen ontstaan bij het plaatsen van hoge plinten. Op verzoek werkt een kitspecialist dit later af tegen meerkosten.
7. Beschadigingen aan wanden tijdens de werkzaamheden; deze zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren na afronding te (laten) schilderen.
8. Het effect van oneffenheden in de ondervloer op zwevend gelegde (click)vloeren.

Let op: egaliseren is bedoeld om de ondervloer geschikt te maken voor verlijming, niet om een ondervloer op te vullen of bouwkundig te herstellen.

Artikel 20 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Laminaat Kamer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Indien dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens Nederlands recht.
4. Voor consumenten blijven dwingendrechtelijke consumentenrechten altijd van toepassing.